Un proprietario informato si fida di più e si preoccupa di meno. Come il gestionale di ABITO gli fa vedere a che punto è la sua casa.

«Allora, come va?» È la domanda che ogni agente conosce bene. Arriva al telefono il venerdì pomeriggio, da un proprietario che ha affidato la sua casa e da una settimana non sa più niente. Non è sfiducia: è che vendere una casa è una cosa grande, e quando non si hanno notizie ci si preoccupa.

Abbiamo pensato che la risposta migliore fosse non costringerlo a chiedere. Così, costruendo il nostro gestionale, ci abbiamo messo dentro una parola che ci sta a cuore: trasparenza.

L'area riservata del proprietario

Chi ci affida un incarico può avere un'area riservata, con il suo accesso personale. Le credenziali le consegniamo di persona, mai per mail. Lì il proprietario trova, aggiornati:

• dove è pubblicata la sua casa, con i link agli annunci;
• le visite e gli appuntamenti, con il riscontro di chi è venuto a vederla;
• i passi successivi della vendita e i documenti della sua pratica che abbiamo scelto di condividere con lui.

Le trattative si vedono per gradi: che c'è un interesse concreto, che è arrivata una proposta, che c'è una risposta. I dettagli economici compaiono solo quando c'è stata una decisione, perché una proposta si discute di persona, in ufficio, non su uno schermo.

L'avviso quando la casa va online

Quando la casa viene pubblicata, il proprietario riceve una mail con i link agli annunci e all'area riservata. È un gesto piccolo, ma è il primo segnale che il lavoro è partito.

Anche nelle locazioni: ognuno vede il suo

Per le locazioni che gestiamo c'è un portale per i proprietari e per gli inquilini. Qui la riservatezza è la prima regola: ogni persona vede solo i documenti che la riguardano. In una casa divisa fra più inquilini, nessuno vede il contratto di un altro.

Le notizie solo a chi le chiede

Ai proprietari che lo desiderano mandiamo la nostra lettera, con gli articoli del blog e la rivista dell'agenzia. In fondo ad alcune nostre risposte c'è una riga per iscriversi, se interessa. Arriva solo a chi ha scelto di riceverla, e ci si cancella con un clic.

Detto chiaramente: chi ha scritto questa mail

Quando una risposta a un cliente la prepara il gestionale, in fondo alla mail c'è una riga che lo dice, in piccolo ma chiaramente: è stata preparata con l'intelligenza artificiale, può contenere imprecisioni, e per qualsiasi dubbio risponde una persona del nostro team.

Ci abbiamo pensato a lungo, e ci sembra il modo giusto. Usare uno strumento nuovo non è un problema; nasconderlo lo sarebbe.

Cosa ci ha insegnato

• L'informazione va portata, non fatta chiedere. L'obiettivo è che le telefonate con il proprietario siano conversazioni vere, non richieste di aggiornamento.
• La trasparenza vale anche quando le notizie non sono belle. Una casa che riceve poche visite è un'informazione utile, da cui si parte per decidere insieme cosa cambiare.
• I dati personali si trattano con rispetto. Servono solo per il servizio che il cliente ci ha chiesto e restano dentro l'agenzia.

Lavoriamo insieme

Sei un agente? In ABITO i tuoi clienti hanno strumenti per seguire la loro casa, e tu passi meno tempo a ripetere aggiornamenti e più tempo a fare il tuo lavoro. Candidati dalla sezione Lavora con noi dello Spazio agenti, oppure scrivici a info@abito.pro.

Sei un'agenzia? Se ti interessa associarti ad ABITO o offrire ai tuoi clienti la stessa trasparenza, ti raccontiamo come l'abbiamo costruita. Parliamone: info@abito.pro o 351 578 7295.

Immagine di copertina: illustrazione realizzata con l'intelligenza artificiale.

Dario Viola — ABITO, Pavia