Chi ci scrive merita una risposta. Come il gestionale di ABITO accompagna una richiesta, dal primo messaggio fino all'incontro con l'agente.

Domenica sera, dieci e un quarto. Una persona sta guardando gli annunci dal divano, ne trova uno che le piace e scrive. Il lunedì mattina, in molte agenzie, e fino a poco tempo fa anche nella nostra, quel messaggio è uno fra tanti in una casella piena. Se la risposta arriva il mercoledì, quella persona nel frattempo ha già scritto ad altri, e un po' ha smesso di sperare.

Non è cattiva volontà: è che le richieste arrivano da molte parti, a tutte le ore, e chi lavora sta facendo visite. Da qui siamo partiti per costruire il nostro gestionale: nessuna richiesta deve restare senza risposta, e chi ci ha scritto deve sapere sempre qual è il passo successivo.

Le richieste di affitto: lette, ordinate, con gli orari pronti

Le richieste che arrivano dai portali vengono lette dal gestionale appena entrano. Per ognuna capisce che cosa manca e quanto è completa:

• a chi ha già scritto le informazioni che servono arrivano gli orari di visita già liberi nell'agenda dell'agente che accompagna;
• a chi manca qualcosa arriva una risposta gentile con la domanda giusta, invece del silenzio;
• se la casa è già impegnata, chi lo desidera resta in lista d'attesa, e lo sa.

Dal 3 settembre il gestionale ha letto 454 richieste di affitto: 28 sono diventate visite fissate sugli orari proposti, 12 persone sono in lista d'attesa. Sono numeri piccoli e veri, e ci dicono che la strada funziona.

Sui portali, senza rifare il lavoro due volte

Molte richieste nascono da un annuncio, e un annuncio fatto bene è già metà della risposta. Per questo il gestionale lavora anche sui portali:

• quando una casa è pubblicata sul nostro sito, il gestionale la porta su Immobiliare.it, di norma dopo 48 ore, salvo indicazioni diverse per quella casa. Da lì arriva anche ai portali collegati;
• controlla la qualità che Immobiliare.it assegna ai nostri annunci, e ci mostra cosa manca: una planimetria, il tour virtuale, una descrizione troppo corta;
• le richieste e le telefonate che arrivano dal portale entrano nel gestionale, così nessuna resta in una casella che nessuno guarda.

La valutazione online: arrivare in fondo, con onestà

Chi pensa di vendere può chiedere una prima valutazione su valuta.abito.pro. Risponde a poche domande sulla casa e riceve un report sulla sua zona, costruito sulle quotazioni ufficiali dell'Agenzia delle Entrate.

Ci siamo dati due regole. La prima: si arriva sempre in fondo, anche quando la casa è fuori dalla nostra zona, perché chi ci chiede un servizio deve riceverlo. La seconda: la cifra precisa la diamo dopo aver visto la casa, con un sopralluogo gratuito e senza impegno. Un numero dato senza vedere l'immobile rischia di essere poco serio, e preferiamo dirlo chiaramente.

Dal 17 settembre 36 persone hanno completato la valutazione online e 34 hanno ricevuto il loro report.

Il passaggio all'agente: chi ha chiesto, e cosa ha chiesto

Quando una persona chiede di essere ricontattata, la richiesta arriva in agenzia con le risposte che ha già dato. Chi la richiama sa di che casa si parla e cosa le interessa, e non le fa ripetere tutto da capo. Accanto, il gestionale tiene la storia: quando ci siamo sentiti, cosa ci siamo detti, qual è il prossimo passo.

Contattiamo solo chi ce lo ha chiesto, e i suoi dati servono solo per quel servizio.

L'incontro con il proprietario: arrivare preparati

Prima dell'appuntamento per la valutazione, l'agente compila la scheda della casa. Il gestionale la trasforma in un report con i dati catastali dell'immobile, le quotazioni ufficiali dell'Osservatorio del mercato immobiliare e l'andamento della zona, da portare all'incontro. Il proprietario ha davanti numeri verificabili, e la conversazione parte da una base comune invece che da un'opinione.

Il prezzo lo decidono insieme proprietario e agente. Il report serve a parlarne bene.

E poi l'incarico, con la sua origine

Quando nasce un incarico, nel gestionale si collega alla richiesta da cui è partito: il valutatore, il sito, un portale, il passaparola. Non è un dettaglio da statistica: ci dice quali strade servono davvero alle persone che ci cercano, e dove vale la pena di investire tempo.

Quello che abbiamo imparato

• La velocità conta, ma la chiarezza di più. Una risposta che dice cosa succede dopo vale più di una risposta immediata e vaga.
• Ogni richiesta ha una persona dietro. Per questo le risposte preparate dal gestionale lo dicono in fondo, e chi ha un dubbio parla con una persona del nostro team.
• Si lavora su chi ci cerca. Il tempo che il gestionale ci restituisce lo spendiamo con le persone che ci hanno scritto.

Lavoriamo insieme

Sei un agente? In ABITO le richieste arrivano già ordinate e chi ci ha scritto riceve una risposta: tu puoi dedicarti a incontrare le persone. Candidati dalla sezione Lavora con noi dello Spazio agenti, oppure scrivici a info@abito.pro.

Sei un'agenzia? Se ti interessa associarti ad ABITO o adottare un gestionale che organizza le richieste in questo modo, ti raccontiamo come funziona. Parliamone: info@abito.pro o 351 578 7295.

Immagine di copertina: illustrazione realizzata con l'intelligenza artificiale.

Dario Viola — ABITO, Pavia